Privacy Policy

Veiligheid en privacy

Om aan de wettelijke privacyregels te voldoen, melden we u welke ‘juridische gronden’ we hebben om uw gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van u nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en Cristallo, zoals uw aankoop. Dit is het geval bij:

  • Bestellen
  • Bezorging
  • Retour
  • Contact met onze klantenservice

Daarnaast kunnen we uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Hierbij denken we altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van onze webshops
  • Uw webshopaccount
  • Evt. nieuwsbrief indien u zich aangemeldt

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heeft u ons zelf toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

We delen alleen de noodzakelijke gegevens met andere partijen die noodzakelijk zijn voor de uit te voeren dienst. Het betreft dan deze partijen: de betreffende bezorgpartner, de betaalpartner, IT-dienstverlener(s) en de partij die onze klantbeoordelingen verzamelt. Onze bezorgpartner moet tenslotte uw bestelling afleveren op het juiste adres. Partijen als advertentiebureaus (bijv. Google Adwords) komen in beeld zodra we u persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van uw interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we zelfs verplicht om bekende klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen waarmee wij de noodzakelijke gegevens delen, mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Cristallo, bijvoorbeeld de pakketbezorger. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Een overzicht hiervan vindt u hieronder. We verkopen uw gegevens vanzelfsprekend nooit aan derden!

Waar worden uw gegevens opgeslagen?

We slaan uw gegevens op in verschillende databases, waarop strenge veiligheidseisen van toepassing zijn.

We bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van u hebben. Of gebruiken we uw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van  bestellingen.

Voor het bewaren van uw gegevens houden we bepaalde termijnen aan, waarna we uw persoonsgegevens verwijderen. Dit zijn ze:

  • Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met uw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages.
  • Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang. Niet leuk, wel nodig.

Uiteraard blijft u de baas over uw eigen gegevens. Wilt u gratis inzage krijgen in uw persoonsgegevens of een kopie ontvangen? Of wilt u uw gegevens wijzigen of laten aanpassen? Geen probleem. Je kunt aanpassen zelf doen in uw account. Of u laat het ons weten per e-mail en wij passen uw gegevens aan of verwijderen ze (voor zover dit niet ingaat tegen de wettelijke regels).

Voor vragen of klachten over uw gegevens en de bescherming van uw privacy kunt u contact opnemen met Cristallo via ons e-mailadres privacyvragen@cristallo.nl.


Cookies

De webshops van Cristallo delen cookies uit wanneer u betreffende webshop bezoekt. Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden voor op uw pc.

De cookies worden per door u bezochte Cristallo-webshop geplaatst; de verschillende webshops zijn dus NIET aan elkaar gekoppeld en cookies worden dus ook niet automatisch gedeeld met onze niet door u bezochte shops.

Dankzij cookies hoeft u niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer u bij ons terugkomt. Handig voor u dus. Bovendien helpen ze ons inzien hoe u onze webshop gebruikt en hoe wij de boel beter, klantvriendelijker en duidelijker kunnen maken. Het moet gezegd worden: we gebruiken ze ook voor marketingdoeleinden.

Daarnaast maken we gebruik van JavaScript, bijvoorbeeld voor het onthouden van uw winkelmandje of het tonen van uw eerder bekeken producten. Zaken die waarschijnlijk heel logisch, “normaal” en reeds ingeburgerd zijn, maar deze handigheidjes kunnen dus ook alleen met cookies gemaakt worden.

Cookies verwijderen of uitschakelen

Je kunt onze cookies en JavaScript uitschakelen. Houd u er dan wel rekening mee dat de webshop niet optimaal werkt. Hoe u cookies uit kan schakelen of verwijderen, verschilt per brwoser en staat hier uitgelegd:

 

Gebruikte cookies

Naam cookie: __zlcmid
Soort cookie: Onderzoekscookie
Van wie: Zopim
Wordt verwijderd na: 1 jaar
Functie: Wordt gebruikt voor het chatprogramma Zopim om vertrouwd webverkeer te identificeren

Naam cookie: zte#
Soort cookie: Onderzoekscookie
Van wie: Zopim
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Slaat een Zopim Live Chat-ID op die een apparaat herkent tussen bezoeken tijdens een chatsessie.

Naam cookie: _hjIncludedInSample
Soort cookie: Onderzoekscookie
Van wie: Hotjar
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Meten van gebruikersonderzoek om budgetenergie.nl te verbeteren. Hierdoor kan de gebruikerservaring op de website worden verbeterd.

Naam cookie: ads/ga-audiences
Soort cookie: Marketingcookie
Van wie: Google Analytics
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Gebruikt door Google AdWords om bezoekers die zich naar klanten kunnen converteren opnieuw te betrekken op basis van het online gedrag van de bezoeker op website.

Naam cookie: collect
Soort cookie: Analytische cookie
Van wie: Google Analytics
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Gebruikt om gegevens naar Google Analytics te verzenden over het apparaat en het gedrag van de bezoeker.

Naam cookie: ads/user-lists
Soort cookie: Marketingcookie
Van wie: Google
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Niet geclassificeerd

Naam cookie: IDE
Soort cookie: Marketingcookie
Van wie: doubleclick.net
Wordt verwijderd na: 1 jaar
Functie: Gebruikt door Google DoubleClick om de acties van de websitegebruiker te registreren en te rapporteren na het bekijken of klikken op een van de advertenties van de adverteerder met het doel de effectiviteit van een advertentie te meten en om gerichte advertenties aan de gebruiker te presenteren.

 

Naam cookie: test_cookie
Soort cookie: Marketingcookie
Van wie: doubleclick.net
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Gebruikt om te controleren of de browser van de gebruiker cookies ondersteunt.

Naam cookie: VISITOR_INFO1_LIVE
Soort cookie: Marketingcookie
Van wie: Youtube
Wordt verwijderd na: 179 dagen
Functie: Probeert de bandbreedte van gebruikers te schatten op pagina's met geïntegreerde YouTube-video's.

Naam cookie: YSC
Soort cookie: Marketingcookie
Van wie: Youtube
Wordt verwijderd na: Sessie
Functie: Registreert een unieke ID om statistieken bij te houden van welke video's van YouTube de gebruiker heeft gezien.